市民黄先生质疑:为何已通过审核仍不能全额退款?商家解释:“新买”商品已超过7天退货期限
 
广州市民黄先生10月底在唯品会网购了一件价值399元的大衣,由于尺码不对,他于12月初申请退货并获客服人员批准。黄先生随即将大衣邮寄至唯品会提供的仓库地址,但迟迟等不到退款。奇怪的是,唯品会工作人员随后通知黄先生,称已经过了退货期限,不能退货,只能补偿100元消费券。黄先生近日接受新快报CBD记者采访时表示,对于这样的结果,他无法接受。
 
投诉
 
客服说能退货结果没退成
 
黄先生10月底购买了一件大衣,试穿之后感到有点小,就搁置起来。“12月初我又在唯品会买了一双鞋,同样感觉有点小,想退货。我想到之前买的这件衣服也偏小,不如一起退了吧。”近日在接受新快报CBD记者采访时,他如是说。
 
黄先生说,大衣的商标都没有拆下,也没有洗过。他给客服打电话,要求退掉这两样商品,客服知道商品退回后再销售不会受到影响,表示同意退货。“当时对方说大衣原价是399元,只能退389元,剩下的10元以消费券的形式返还,我接受了”。
 
随后,唯品会的工作人员把退货地址发来,黄先生就把两件商品寄了过去。“过了两天,对方给我打电话说那件大衣不能办理退货。”黄先生对此表示不解,因为客服已经同意退货。
 
“过了两天,又有人打电话来,说超过期限不能退货。”黄先生说,这样的结果令他震惊。后来,对方解释说此前客服失误,造成误解,最终唯品会决定补偿100元消费券,然后把大衣寄回给黄先生。但黄先生拒收了。“我只想退掉这件尺码不合适的大衣。”他说。
 
回应
 
只是操作失误未来将改进
 
为什么黄先生要求退货遭拒?记者询问了唯品会售后工作人员,其表示,这是因为“退货超过了期限”,公司规定,除非质量有问题,否则任何商品售出后都不能换,而申请退货必须在签收7天内将包裹寄回,除非是大型家具,供应商那边可以协商换货。
 
工作人员表示,根据记录,客服在12月6日以尺码不合适为由通过了该大衣的退货审核,这时已经超过了“7天”的时限。“客服没有计算好时间,等包裹寄到后,仓库那边才发现这个问题,然后反馈至售后服务的部门。”对此,唯品会售后部门相关负责人提醒全体工作人员,今后工作要更加严谨,计算好时间,避免这样的差错。
 
提醒
 
保存相关证据维权
 
假如您在网购时遇到像黄先生这样的事情,该如何应对?对此,中消协提醒消费者,应选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商,并要注意网购七日无理由退货的期限;同时注意保留消费凭证,如:聊天的记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等。一旦出现消费纠纷,可以先与网站客服人员联系,与其沟通解决。如客服人员无法解决,应及时向当地消委会或网络平台注册所在地的工商部门投诉。