网购的便捷性相信绝大多数人都体会过，但它的缺点就在于不能见到庐山真面目，因此再精明的买家也会有看走眼的时候。这时，您是违心给个好评，还是冒着被卖家骚扰的风险打差评？别再纠结了，近日“淘宝”出台新规。

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     看看新规说了啥

     据了解，以往买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了买家的购物体验。因此，此次新规将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形。

    此外，卖家实施“恶意骚扰”时往往匿名，或者不断变换身份，买家无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，往往存在举证困难的问题。为此，“淘宝”新增设“主动外呼取证”环节。也就是说，有买家投诉遭遇卖家的“恶意骚扰”，“淘宝”小二将主动联系该卖家的过往消费者，其他有类似遭遇的买家可挺身而出、共同作证，“淘宝”将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

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     打个差评不容易

     24岁的吴莉莉是一位网购达人，按她的话说，自己从头到脚基本上被“淘宝”给包了，但“淘宝”多年也没练出一双“火眼金睛”，她也有看走眼的时候。“也遇到过实物与‘淘宝’图完全不符的时候，我也打过差评，但是没坚持多久就改回来了。”吴莉莉说，自己第一次打差评，就遇到店主给自己打电话的状况，吴莉莉一开始不以为然，可谁知店主坚持不懈，连打了好几天，最后她只好“缴械投降”。

    “不仅是差评，打中评都不行！”谈到这个话题，刘小姐也有话要说，“有一次我给卖家打了中评，她先是给我发信息让我改，我没理她，谁知她坚持不懈，说愿意退钱给我，只要求我把评价给改了。在我再三拒绝后，她开始骂人了。”

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     新规利于保护消费者

     市工商局消费者投诉举报中心一负责人表示，以往消费者在“淘宝”购物时，即使买到了不满意的商品也会顾及某些因素打上好评，这种带有虚假成分的评价会对后来的消费者产生误解性影响，这是不可取的，“‘淘宝’这次出台的新规对淘宝卖家有普遍的约束力，也在一定程度上维护了消费者权益，使得消费者能够实事求是地进行评价，同时也不需要担心人身威胁，值得肯定。”